Politika povrata i reklamacija

Uslugu pruža F&M d.o.o., Blajburških žrtava 11, 80101 Livno, Bosna i Hercegovina, ID broj: 4281326620002, e-pošta: [email protected] (u daljnjem tekstu: „Pružatelj usluge”).

Usluga je digitalni sadržaj koji se izrađuje prema Vašim specifikacijama: dokumenti za registraciju poslovnog subjekta generiraju se automatizirano, na temelju podataka koje sami unosite i koje prije generiranja pregledavate i potvrđujete. Zbog toga za povrat vrijede posebna pravila opisana u nastavku. Usluga se smatra u cijelosti izvršenom u trenutku generiranja i stavljanja dokumenata na raspolaganje.

3.1. Kao potrošač imate pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 15 dana od dana sklapanja ugovora, bez troškova i bez navođenja razloga (članak 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini). Odustanak izjavljujete slanjem izjave na [email protected] (možete koristiti i obrazac za odustanak). U tom slučaju izvršit ćemo povrat cjelokupnog plaćenog iznosa bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja Vaše izjave.

3.2. U izjavi o odustanku dovoljno je navesti: broj narudžbe, adresu e-pošte korištenu pri narudžbi i nedvosmislenu izjavu da odustajete od ugovora. Primitak izjave potvrdit ćemo Vam e-poštom.

3.3. Prije generiranja dokumenata od Vas se traži izričita potvrda (označavanjem za to predviđenog polja) da izvršenje usluge započne odmah te da ste upoznati s time da generiranjem i stavljanjem dokumenata na raspolaganje gubite pravo na odustanak, budući da je usluga time u cijelosti izvršena.

3.4. Nakon što su dokumenti generirani i stavljeni Vam na raspolaganje, pravo na odustanak prestaje i prije isteka roka od 15 dana, u skladu s člankom 48. stavak 1. točka a) Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini i člankom 12. Uvjeta korištenja. To vrijedi i ako dokumente niste preuzeli — mjerodavan je trenutak njihova stavljanja na raspolaganje u Vašem korisničkom računu.

U nastavku je opisano što možete reklamirati, što nije predmet reklamacije, kako je podnijeti i kako je rješavamo.

Reklamaciju možete podnijeti ako usluga nije uredno izvršena, primjerice:

• generirani dokument je tehnički neispravan — ne može se otvoriti, preuzeti ili je sadržaj oštećen;
• dokument sadrži grešku koja ne potječe iz Vašeg unosa, nego iz samog predloška (npr. pogrešno preneseni ispravno uneseni podatak, pogrešan naziv zakona u predlošku, nedostajuća odredba koju je predložak trebao sadržavati);
• u paketu nedostaje dokument koji je prema opisu paketa trebao biti uključen;
• plaćena usluga nije aktivirana odnosno dokumenti Vam nisu stavljeni na raspolaganje;
• naplaćen je iznos različit od iznosa prikazanog pri potvrdi narudžbe, ili je ista narudžba naplaćena dva puta.

Sljedeće situacije ne predstavljaju neispravnost usluge i ne daju pravo na reklamaciju ni povrat:

• greška u podacima koje ste sami unijeli (pogrešno ime, JMB, adresa, djelatnost i sl.) — dokumenti se generiraju isključivo iz Vašeg unosa koji prije generiranja pregledavate i potvrđujete (članak 10. Uvjeta korištenja); ispravak zbog greške u unosu možemo omogućiti kao zasebnu, dodatnu uslugu;
• predomislili ste se nakon što su dokumenti generirani (odjeljak 3. ove Politike);
• primjedbe ili zahtjevi za dopunom nadležnog registarskog suda, notara, porezne uprave ili drugog tijela, kao i odluke tih tijela o Vašoj prijavi — osim ako su posljedica tehničke greške u samom predlošku (odjeljak 4. Izjave o odricanju odgovornosti);
• odluka banke da ne otvori transakcijski račun ili odluka drugog partnera da ne zasnuje odnos s Vama — o tome partneri odlučuju samostalno (članak 16. Uvjeta korištenja);
• neiskorištene partnerske pogodnosti iz paketa (odjeljak 8. ove Politike);
• nemogućnost korištenja stranice zbog kvara na Vašoj opremi, prekida Vaše internetske veze ili više sile.

Reklamacija se podnosi pisanim putem, bez odgode nakon uočene neispravnosti, a najkasnije u roku od 30 dana od dana kada je neispravnost uočena:

• e-poštom: [email protected]
• poštom: F&M d.o.o., Blajburških žrtava 11, 80101 Livno, Bosna i Hercegovina

U reklamaciji navedite: broj narudžbe, adresu e-pošte korištenu pri narudžbi, opis neispravnosti (koji dokument, što ne valja) i, ako je moguće, snimku zaslona ili sporni dokument u prilogu. Što je opis precizniji, to je rješavanje brže.

1. Primitak reklamacije potvrdit ćemo Vam e-poštom.
2. Reklamaciju analiziramo i po potrebi Vam se javljamo za dodatne informacije.
3. Pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 8 dana od zaprimanja reklamacije.
4. Ako je reklamacija osnovana, prema prirodi neispravnosti: otklonit ćemo neispravnost bez naknade, ponovno izvršiti uslugu, ili izvršiti povrat plaćenog iznosa — bez ikakvih dodatnih troškova za Vas.
5. Ako reklamaciju ocijenimo neosnovanom, u odgovoru ćemo obrazložiti razloge.

5.1. Povrat sredstava izvršava se isključivo istim načinom kojim je plaćanje izvršeno:

• kod plaćanja platnom karticom — povratom (storno/refund transakcijom) na karticu kojom je plaćeno, putem sustava Monri WebPay; povrat u gotovini ili na drugi račun nije moguć;
• kod plaćanja bankovnom uplatom (virmanom) — povratom na račun s kojeg je uplata izvršena.

5.2. Povrat izvršavamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja Vaše izjave o odustanku, odnosno od dana utvrđenja osnovanosti reklamacije (članak 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini). Taj se rok odnosi na radnju povrata koju poduzimamo mi. Kod kartičnog povrata trenutak u kojem će sredstva biti vidljiva na Vašem računu dodatno ovisi o banci izdavatelju kartice i kartičnoj organizaciji, na što Pružatelj usluge nema utjecaja.

5.3. Ako je Vaša kartica vezana za račun u drugoj valuti, iznos povrata preračunava se prema tečaju Vaše banke na dan povrata, zbog čega vraćeni iznos u Vašoj valuti može neznatno odstupati od naplaćenog. Pružatelj usluge ne snosi eventualne bankarske naknade ni tečajne razlike nastale prilikom povrata (članak 11. Uvjeta korištenja).

5.4. O izvršenom povratu obavijestit ćemo Vas e-poštom.

6.1. Ako ste odabrali plaćanje virmanom, podaci za uplatu (predračun) vrijede 7 dana od narudžbe. Ako uplata u tom roku ne bude evidentirana, narudžba se stornira bez ikakvih obveza za obje strane.

6.2. Djelomično uplaćeni iznos ne smatra se izvršenim plaćanjem — pozvat ćemo Vas na doplatu ili Vam, prema Vašem izboru, vratiti djelomično uplaćeni iznos na račun s kojeg je uplata izvršena.

6.3. Ako iznos uplatite dva puta ili uplatite više od cijene narudžbe, višak Vam vraćamo na račun s kojeg je uplata izvršena, bez nepotrebnog odgađanja nakon što nam se javite ili nakon što višak sami utvrdimo.

6.4. Pri uplati obavezno navedite poziv na broj odnosno oznaku narudžbe — bez toga uplatu možda nećemo moći povezati s Vašom narudžbom, što može odgoditi izvršenje usluge.

Molimo Vas da nam se prije pokretanja postupka osporavanja transakcije kod svoje banke najprije obratite reklamacijom — većinu situacija riješit ćemo brže i jednostavnije izravno, a povrat kod osnovane reklamacije izvršavamo bez potrebe za posredovanjem banke. Postupanje s neosnovanim osporavanjima transakcija uređeno je člankom 11. Uvjeta korištenja.

8.1. Pogodnosti uključene u pojedine pakete (vođenje transakcijskog računa, vođenje poslovnih knjiga, servisiranje fiskalnih uređaja, zakup poslovne adrese) pružaju naši poslovni partneri, u svoje ime i prema svojim pravilima (članak 16. Uvjeta korištenja).

8.2. Prigovori koji se odnose na partnersku uslugu podnose se neposredno partneru koji uslugu pruža. Na Vaš zahtjev možemo Vam proslijediti kontaktne podatke partnera; ne zastupamo Vas u odnosu s partnerom niti odgovaramo za ishod tog prigovora.

8.3. Nekorištenje ili djelomično korištenje partnerske pogodnosti ne daje pravo na sniženje cijene paketa ni na povrat dijela plaćenog iznosa; pogodnosti se ne mogu zamijeniti za novac.

9.1. Ova Politika ne ograničava prava koja Vam kao potrošaču pripadaju prema Zakonu o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini („Službeni glasnik BiH”, br. 25/06 i 88/15) ni druga prava prema prisilnim propisima.

9.2. Ako niste zadovoljni ishodom reklamacije, možete se obratiti nadležnoj tržišnoj inspekciji, udruženju za zaštitu potrošača ili nadležnom sudu. Za pitanja obrade ličnih podataka nadležna je Agencija za zaštitu ličnih podataka Bosne i Hercegovine (Dubrovačka 6, 71000 Sarajevo, www.azlp.ba).

• e-poštom: [email protected]
• poštom: F&M d.o.o., Blajburških žrtava 11, 80101 Livno, Bosna i Hercegovina

F&M d.o.o., Blajburških žrtava 11, 80101 Livno, Bosna i Hercegovina · ID broj: 4281326620002 · [email protected]